信訪工作人員對來訪人提出的問題能夠當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)，需要有關(guān)處室接待處理的，通知相關(guān)處室工作人員到接待室答復(fù)信訪人。不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人是否受理。但是信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。對信訪人來信、來訪或以其他方式提出的屬于我局法定職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，由我局信訪辦登記后，按信訪事項(xiàng)的內(nèi)容直接以《信訪事項(xiàng)交辦函》的形式轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的業(yè)務(wù)處室和職能機(jī)構(gòu)辦理。承辦處室和職能機(jī)構(gòu)在收到信訪事項(xiàng)交辦函15日內(nèi)，要同信訪人簽訂《信訪事項(xiàng)辦理雙方責(zé)任書》，簽訂《信訪事項(xiàng)辦理雙方責(zé)任書》之日起60日內(nèi)應(yīng)辦結(jié)信訪案件，確需延期的要經(jīng)交辦單位同意，延期不得超過30日。法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定，上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)有明確時限要求的，要按要求辦結(jié)。信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦單位應(yīng)當(dāng)向信訪人出具《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》，并要求信訪人簽署意見，同時送交局信訪辦。對上級部門要求反饋結(jié)果的，還應(yīng)按照規(guī)格寫出《結(jié)案調(diào)查報告》，由局信訪辦將有關(guān)材料報交辦單位。

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